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| (사진= 연합뉴스) |
[알파경제 = 문선정 기자] KB국민은행이 AI 기술을 전면에 내세워 비대면 금융 보안 수위를 한 단계 높였다.
KB국민은행은 금융소비자 보호를 강화하고 사용자 편의를 높인 AI 기반 KB화상상담서비스 고도화 작업을 완료했다고 17일 밝혔다.
이번 개편은 비대면 거래 확대에 따른 보안 리스크 대응에 초점을 맞췄다.
AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 상담 중 고객 얼굴과 신분증 사진을 비교 검증하도록 했다. 이를 통해 타인 명의 도용과 부정거래 시도를 사전에 차단하는 구조를 구축했다.
신분증 확인 절차도 강화했다. 촬영 단계에서 진위 여부 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 개선했다. 위변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능을 한층 높인 것이다.
KB국민은행 관계자는 알파경제에 "비대면 금융 거래는 직원이 고객을 직접 대면하지 않아 사고 위험이 존재할 수 있는데 이번 고도화로 이를 보완했다"고 설명했다.
이어 "실시간으로 얼굴과 신분증을 비교 검증하는 체계를 통해 부정 거래 시도를 사전에 차단하고 고객이 안심하고 이용할 수 있는 환경을 만들었다"고 말했다.
고객경험 측면에서도 서비스가 개선됐다. 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 해 상담의 연속성을 높였다.
모바일 환경에 최적화된 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도 개선을 통해 상담의 효율성과 편의성을 높였다.
이 서비스는 예적금과 펀드 일임형ISA 개인형IRP 등 금융상품 가입까지 영상통화로 처리할 수 있다. KB스타뱅킹을 통해 이용 가능하다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로도 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.
KB화상상담서비스는 2025년 말 기준 이용고객 12만 명과 신규 계좌 개설 3만 5000좌를 기록했다. 전문 상담직원과의 화상 상담을 통해 금융취약계층 접근성을 높인 서비스로 자리 잡고 있다.
알파경제 문선정 기자(moonsj@alphabiz.co.kr)
