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| (사진= 연합뉴스 제공) |
[알파경제=문선정 기자] 넥슨코리아의 신작 모바일 게임 ‘메이플 키우기’를 둘러싼 확률 조작 및 소비자 기만 의혹이 제기됐다.
한국게임이용자협회는 게임 이용자 1,507명 위임을 받아 공정거래위원회 신고와 함께 게임물관리위원회에 ‘제1호 이용자 피해 구제 신청서’를 제출했다고 28일 밝혔다.
이번 논란의 핵심은 캐릭터 능력치 재설정 시스템인 '어빌리티'의 확률 조작이다. <2026년 1월 27일자 [현장] 넥슨, ‘확률 조작’ 논란 재점화…”강대현·김정욱 대표 법적 처벌 받아야” 참고기사>
협회 측에 따르면, 넥슨은 게임 출시일인 2025년 11월 6일부터 약 한 달간 최고 등급의 능력치가 구조적으로 등장할 수 없도록 설정했다.
사실상 당첨 확률이 0%였음에도 이를 이용자에게 고지하지 않은 채 유료 결제를 유도했다는 주장이다.
특히 넥슨은 해당 오류를 인지한 후에도 이용자들에게 알리지 않고 무단으로 수정 패치를 진행해, 이용자들이 법적으로 보장된 청약철회(환불) 권리를 행사할 기회를 박탈했다는 비판을 받고 있다.
이와 함께 캐릭터의 '공격 속도'를 높여도 실제 게임 성능에는 변화가 없는 '허위 표시' 문제와, 유료 재화가 투입되는 '빠른 사냥' 시스템의 획득 확률을 공개하지 않은 법 위반 소지도 잇따라 제기되고 있다.
이번 사건은 지난해 개정돼 올해부터 본격 적용되는 게임산업진흥에 관한 법률 등 관련 법령에 따라, 사실상 첫 이용자 피해 구제 및 집단 분쟁 대응 사례로 이어질 가능성이 있다는 관측도 나온다.
이철우 협회장은 알파경제에 “현행 게임산업법상 징벌적 배상은 고의로 확률을 조작한 사례에 한해 적용된다”며, “단순히 담당자 개인의 실수로 정리된다면 관리 감독 소홀에 따 과실로 볼 여지가 크지만, 조사 과정에서 특정 부서나 경영진 차원의 조직적 의사결정이나 보고 체계가 확인될 경우 징벌적 배상 대상이 될 수 있다”고 분석했다.
이어 “이번 사안에서 실무적으로 더 중요한 지점은 입증 책임의 전환”이라며 “개정법에 따라 회사가 스스로 고의나 중과실이 없음을 입증해야 하는 구조인 만큼, ‘단순 실수’라는 주장 역시 법적으로는 명확한 근거가 요구된다”고 덧붙였다.
향후 대응과 관련해 이 협회장은 “협회 차원에서는 공권력에 의한 조사 결과를 면밀히 지켜본 뒤, 의사결정 과정이 소위 '꼬리 자르기'식으로 흐르지 않는지 면밀히 살펴볼 것”이라며, “과실로 결론이 나더라도 피해 배상이 미흡하다면 배상 강화를 위한 문제 제기를 지속활 계획”이라고 말했다.
알파경제 문선정 기자(press@alphabiz.co.kr)
