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| (사진= 제공) |
[알파경제=차혜영 기자] 쿠팡이 유료 멤버십인 '와우 멤버십'의 해지 절차를 2단계로 대폭 축소했다.
12일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날부터 쿠팡 앱에서 와우 멤버십 해지 과정을 기존보다 간소화했다.
이용자는 '마이 쿠팡' 메뉴에서 '설정'으로 이동한 뒤 '와우 멤버십' 화면에서 '해지하기'와 '해지 신청 완료하기' 두 단계만 거치면 해지가 완료된다.
기존에는 '해지하기' 페이지에서 '와우 전용 혜택 그만 받기', '와우 전용 쿠폰 포기하기', '설문조사' 등 여러 단계의 확인 절차를 거쳐야 했다.
이번 조치로 쿠팡의 멤버십 해지 절차는 네이버, 컬리 등 동종 업계와 비교해도 가장 단순한 수준이 됐다는 평가다.
개인정보보호위원회는 지난 10일 전체회의에서 쿠팡의 탈퇴 절차가 복잡하고 관련 메뉴에 대한 접근성이 떨어진다고 지적하며 간소화를 권고한 바 있다.
개인정보위는 특히 와우 멤버십 가입자에게 멤버십 해지를 탈퇴의 필수 조건으로 두고 여러 단계를 거치도록 하거나 해지 의사를 재확인하는 등 해지를 어렵게 만들고 있다고 강조했다.
개인정보보호법 제38조 4항은 개인정보 처리 정지나 동의 철회의 절차가 개인정보 수집 절차보다 어렵지 않아야 한다고 규정하고 있다.
와우 멤버십은 서비스를 이용하지 않은 경우 사용 기간과 관계없이 즉시 해지 및 환불이 가능하다. 다만, 쿠팡플레이 스포츠 패스는 구글플레이스토어나 애플 앱스토어에서 별도로 구독을 해지해야 한다.
알파경제 차혜영 기자(kay33@alphabiz.co.kr)
