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| 4일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 기자 간담회에 참석한 홍범식 CEO가 취재진의 질문에 답변을 하고 있다. (사진=LG유플러스) |
[알파경제 = (바르셀로나) 이준현 기자] LG유플러스가 AI 통화 서비스 '익시오(ixi-O)'에 Voice AI 기술을 결합한 'ixi-O Pro(익시오 프로)'로 고도화한다.
화자를 식별하고 음성 톤과 대화 흐름, 감정 상태까지 분석해 고객 상황에 맞는 정보를 선제적으로 제안하는 AI 에이전트로 거듭나겠다는 구상이다.
홍범식 LG유플러스 CEO(사장)는 4일(현지시간) 스페인 바르셀로나 MWC26 기자 간담회에서 "익시오가 'S·U·P·E·R(Secure→Useful→Personal→Emotional→Renaissance)' 단계를 거쳐 진화한다"고 밝혔다.
지난해 익시오가 고객 보안(Secure)과 편의(Useful)에 집중했다면, 올해부터는 초개인화를 위한 Personal 및 Emotional 단계에 진입한다는 설명이다.
홍 사장은 글로벌 소프트웨어 진출의 핵심 무기로 음성을 택한 이유에 대해 "통신 사업자의 가장 근원적인 핵심인 '음성' 분야라고 판단했다"며 "이 음성 기반 AI 기술을 성공적으로 소프트웨어화하여 해외에 진출한다면, 영업 채널이나 가치 사슬 측면에서는 초기 어려움이 따르겠지만 해당 소프트웨어를 만드는 프로덕타이제이션(Productization) 역량 자체에서는 우리가 꽤 의미 있는 글로벌 경쟁력을 확보할 수 있다고 확신했다"라고 말했다.
LG유플러스 Voice AI는 텍스트-음성 단순 변환을 넘어 화자 식별과 질문 의도, 맥락, 감정까지 파악해 맞춤형 답변을 제공하는 것이 특징이다.
알파경제 이준현 기자(wtcloud83@alphabiz.co.kr)
